Soluções Inovadoras para Atender Clientes e Organizar Estoque Online
O Google Cloud está elevando o padrão no setor de varejo com suas novas ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa. Estas inovações prometem revolucionar a experiência do cliente em lojas online e otimizar a gestão de estoques, conforme revelado pelo TechCrunch.
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Suporte Personalizado com o Conversional Commerce Solution
O destaque fica por conta do “Conversional Commerce Solution” (“Solução Conversacional para Comércio”). Esta ferramenta permite a criação de chatbots mais avançados em sites e aplicativos de lojas. Embora chatbots em e-commerces não sejam novidade, essa ferramenta se destaca ao oferecer assistência personalizada na escolha de produtos, levando em consideração as preferências do cliente.
A empresa assegura que a ferramenta é adaptada com base nas informações da própria marca, proporcionando resultados mais segmentados a cada interação. Além disso, utiliza o modelo de linguagem PaLM, o mesmo utilizado no Bard.
Enriquecimento de Catálogo e Conteúdo nos Bastidores
Outra inovação, chamada “Catalog and Content Enrichment” (“Enriquecimento de Catálogo e Conteúdo”), atua nos bastidores da loja online. A combinação dos modelos PaLM (para geração de textos) e Imagen (para geração de imagens) desempenha um papel crucial na geração de descrições de produtos, metadados e organização do estoque por categorias. Adicionalmente, as informações geradas pela IA podem ser empregadas na criação de novas imagens para o catálogo.
Detalhes Futuros
O Google promete fornecer mais detalhes sobre essas ferramentas, incluindo preços e demonstrações de uso, até o final do primeiro trimestre deste ano.
Para respaldar esses lançamentos, a empresa compartilhou uma pesquisa reveladora: 81% dos tomadores de decisão no setor varejista sentem uma “urgência” em adotar IA generativa em seus negócios, enquanto 72% estão prontos para implementar a tecnologia imediatamente. A automação no atendimento ao cliente e suporte de marketing são áreas identificadas pelos entrevistados como beneficiárias imediatas dessas inovações.
Mais Inovações à Vista
À medida que mais empresas anunciam avanços em IA para o varejo, a Amazon se destaca com uma ferramenta que auxilia na escolha de tamanhos e estilos de roupas com base nas preferências individuais de cada cliente.
Em conclusão, as inovadoras soluções de Inteligência Artificial generativa do Google Cloud estão prestes a transformar o cenário do varejo. Ao oferecer suporte personalizado, agilizar a gestão de estoques e atender às crescentes demandas do mercado, essas ferramentas prometem revolucionar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento das empresas.
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